Politique d'expédition et de livraison

1. Zone de livraison

Nous assurons la livraison de nos meubles dans toute la France, sous réserve de la possibilité de desservir normalement l’adresse indiquée lors de la commande.

La livraison est effectuée à l’adresse renseignée par le client lors de la validation de la commande. Il appartient au client de vérifier que les informations communiquées sont complètes et exactes.

Si une difficulté particulière liée à l’adresse ou à la livraison est identifiée, nous vous contacterons afin de déterminer les modalités appropriées de traitement de la commande.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont les suivants :

  • Commande d’un montant inférieur à 125 € : 9 € de frais de livraison ;

  • Commande d’un montant égal ou supérieur à 125 € : livraison gratuite.

Ainsi, toute commande atteignant 125 € ou plus bénéficie de la livraison gratuite.

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Aucun frais fixe supplémentaire de livraison, de manutention ou de transport n’est ajouté en dehors des montants présentés lors de la commande, sauf lorsqu’un coût supplémentaire résulte d’une demande particulière du client et peut légalement lui être imputé.

3. Traitement des commandes

Après confirmation de la commande, le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond à la préparation et au traitement de la commande avant sa remise au transporteur. Il est distinct du délai nécessaire à l’acheminement du colis.

Le délai de traitement ne constitue donc pas le délai total de livraison.

Une fois la commande traitée, celle-ci est remise au transporteur afin d’être acheminée vers l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.

4. Heure limite de traitement

Les commandes passées un jour ouvré avant 18h00 commencent leur traitement le jour même.

Les commandes passées après 18h00 commencent leur traitement le jour ouvré suivant.

Les commandes passées un samedi, un dimanche ou un jour férié commencent leur traitement le jour ouvré suivant.

Le délai habituel de traitement reste de 1 à 3 jours ouvrés, sous réserve des circonstances pouvant raisonnablement affecter la préparation de la commande.

5. Méthodes et délais de transport

Les commandes peuvent être expédiées par l’un des transporteurs suivants, selon les caractéristiques de la commande et les modalités logistiques applicables :

  • UPS ;

  • FedEx ;

  • USPS.

Le transporteur utilisé peut varier en fonction du produit commandé, de l’adresse de livraison et des modalités d’expédition disponibles au moment de l’envoi.

Le délai de transport estimé est de 7 à 11 jours ouvrés à compter de la remise de la commande au transporteur.

Il est important de distinguer :

  • le traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;

  • le transport : 7 à 11 jours ouvrés.

Le délai de transport de 7 à 11 jours ouvrés est indicatif et ne doit pas être interprété comme une garantie d’une date précise de livraison.

Le délai réel peut notamment varier en raison des opérations du transporteur, des conditions météorologiques, des jours fériés, des perturbations du réseau de transport, d’informations d’adresse incomplètes ou d’autres circonstances raisonnablement imprévisibles.

Lorsque la législation prévoit un délai impératif ou des droits particuliers en cas de retard, ceux-ci demeurent applicables.

6. Suivi de commande

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, nous vous communiquons les éléments nécessaires permettant de suivre l’acheminement de votre commande après son expédition.

Le numéro de suivi, lorsqu’il est disponible, peut être utilisé sur le système de suivi du transporteur concerné.

Après l’expédition, la mise à jour des informations de suivi peut nécessiter un certain délai. L’absence de mise à jour immédiate ne signifie donc pas nécessairement que le colis n’est pas en cours d’acheminement.

Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période anormalement longue ou si elles indiquent une anomalie, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

7. Retard de livraison

Le délai de transport de 7 à 11 jours ouvrés constitue une estimation.

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai estimé, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier son état et, lorsque cela est nécessaire, effectuer les vérifications appropriées concernant son acheminement.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse de livraison ;

  • le numéro de suivi, lorsqu’il est disponible ;

  • les dernières informations de suivi dont vous disposez.

Vous pouvez nous contacter en priorité par e-mail à care@jorlynlor.com.

Vous pouvez également nous joindre au +1 (410) 259-6842, du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

En cas de retard de livraison, les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation française applicable restent pleinement préservés.

8. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans le prix des produits présenté sur le site.

Les formalités de dédouanement nécessaires dans le cadre de l’acheminement sont confiées au prestataire logistique chargé de l’expédition.

Dans le cadre normal de cette organisation, le consommateur n’a pas à effectuer lui-même les formalités de dédouanement habituellement prises en charge par le prestataire logistique.

De même, les taxes déjà incluses dans le prix du produit ne sont pas facturées une seconde fois au consommateur.

Cette disposition ne fait pas obstacle à l’application éventuelle d’une charge légalement imposée directement par une autorité compétente dans une situation particulière.

Nous ne créons pas de frais de douane supplémentaires qui ne seraient pas prévus par la réglementation applicable.

9. Adresse de livraison

Lors de la commande, vous devez fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nous vous recommandons de vérifier notamment :

  • le nom du destinataire ;

  • le numéro et le nom de la voie ;

  • les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison ;

  • le code postal ;

  • la ville ;

  • toute information permettant au transporteur d’identifier correctement le lieu de livraison.

Une erreur ou une omission dans l’adresse peut entraîner un retard ou empêcher la livraison.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible à care@jorlynlor.com.

Nous examinerons votre demande en fonction de l’état d’avancement de la commande.

10. Modification ou annulation d'une commande

Modification de l'adresse

Toute demande de modification d’adresse doit être adressée le plus rapidement possible avant l’expédition.

Si la commande n’a pas encore atteint une étape du traitement empêchant sa modification, nous examinerons la possibilité de mettre à jour l’adresse.

Une fois la commande remise au transporteur, toute modification dépend également des possibilités techniques et opérationnelles proposées par celui-ci. Une modification ne peut donc pas être garantie à ce stade.

Nous ne prévoyons pas de frais fixes pour une modification d’adresse. Si une modification demandée entraîne effectivement un coût supplémentaire de transport, celui-ci ne peut être réclamé que lorsqu’il est légalement applicable et après information appropriée du consommateur.

Annulation d'une commande

Une commande non encore expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation conformément aux conditions applicables.

Lorsque l’annulation est possible, le remboursement est effectué conformément à la Politique de retour et de remboursement et aux dispositions légales applicables.

Une commande déjà remise au transporteur ou engagée dans le processus d’expédition ne peut généralement plus être annulée selon la procédure applicable aux commandes non expédiées.

Dans ce cas, les possibilités de retour et de remboursement sont traitées conformément à la Politique de retour et de remboursement et aux droits légaux du consommateur.

11. Colis endommagé

Si vous recevez un meuble présentant un dommage apparent lié au transport, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.

Pour faciliter l’examen de la situation, veuillez fournir, lorsque cela est possible :

  • le numéro de commande ;

  • le nom du produit concerné ;

  • une description du dommage constaté ;

  • des photographies du produit endommagé ;

  • des photographies de l’emballage extérieur et intérieur ;

  • les informations de suivi disponibles.

Ces informations peuvent être utilisées pour examiner la situation et, lorsque cela est nécessaire, effectuer les vérifications correspondantes avec le transporteur.

Selon les circonstances, nous vous indiquerons la solution applicable conformément à la Politique de retour et de remboursement et à la réglementation applicable.

Le fait que le colis ait été livré ne prive pas le consommateur des garanties et droits impératifs dont il bénéficie en vertu de la loi.

12. Colis perdu

Si votre colis semble perdu, si son suivi présente une anomalie ou si les informations de suivi restent inchangées pendant une période anormalement longue, contactez-nous dès que possible.

Merci de nous communiquer, dans la mesure du possible :

  • le numéro de commande ;

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse de livraison ;

  • le numéro de suivi ;

  • les dernières informations affichées par le transporteur.

Nous examinerons les informations disponibles et effectuerons les vérifications nécessaires concernant l’acheminement de la commande.

La solution apportée dépendra notamment de la situation du colis, des informations disponibles et des droits applicables au consommateur.

Nous ne demandons pas systématiquement au consommateur de régler lui-même la situation directement avec le transporteur avant de pouvoir examiner sa demande.

13. Responsabilités liées à la livraison

Nous sommes responsables du traitement de la commande et de l’organisation de son expédition conformément aux conditions applicables.

Le transporteur intervient dans l’acheminement physique du colis et peut rencontrer des difficultés opérationnelles susceptibles d’affecter le délai de livraison.

Nous ne pouvons toutefois pas exclure ou limiter par la présente politique les responsabilités qui nous incombent légalement à l’égard du consommateur.

Le consommateur doit fournir des informations de livraison exactes et suffisamment complètes. En cas d’erreur, il doit nous en informer dès qu’il en a connaissance afin que nous puissions examiner les possibilités de modification.

En cas de retard, de perte, de dommage ou d’autre incident lié à la livraison, nous examinons la situation et apportons une assistance appropriée conformément aux circonstances et aux dispositions légales applicables.

Aucune disposition de la présente politique ne saurait avoir pour effet de priver le consommateur d’un droit impératif prévu par la législation française ou européenne.

14. Nous contacter

Pour toute question concernant une commande, son expédition, son suivi ou sa livraison, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Jorlynlor
2558 Aisquith St, Baltimore, MD 21218, United States
E-mail : care@jorlynlor.com
Téléphone : +1 (410) 259-6842
Site web : jorlynlor.com
Service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00

Pour toute demande concernant une commande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations utiles permettant d’identifier rapidement votre livraison.