1. Conditions d'annulation
Vous pouvez nous demander l’annulation de votre commande dès que possible après sa validation, en particulier lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée.
La possibilité d’annuler une commande dépend toutefois de son état au moment où nous recevons et traitons votre demande. Une commande peut passer rapidement du traitement à la préparation ou à l’expédition.
Pour cette raison, une demande d’annulation doit faire l’objet d’une vérification avant de pouvoir être confirmée.
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée et qu’elle peut être interrompue, nous procédons à son annulation et au remboursement des sommes dues.
Cette procédure d’annulation ne limite pas les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation française et européenne applicable, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable à votre achat.
2. Commandes non expédiées
Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation.
Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après votre commande. Plus votre demande est reçue tôt, plus il est possible de vérifier la commande avant son passage dans le processus d’expédition.
Après réception de votre demande, nous vérifions notamment si :
-
la commande est toujours en cours de traitement ;
-
elle n’a pas encore été remise à un transporteur ;
-
elle n’est pas déjà engagée dans une étape logistique empêchant son interruption.
Si la commande est encore annulable, nous vous confirmons son annulation.
L’annulation est considérée comme effective lorsque nous vous avons confirmé qu’elle a été prise en compte.
3. Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée selon la procédure habituelle applicable aux commandes non expédiées.
Dans ce cas, nous vous recommandons de ne pas considérer un refus de livraison comme une procédure normale d’annulation.
Vous pouvez attendre la réception de votre commande et, si vous souhaitez ensuite retourner le produit, suivre la procédure prévue dans notre Politique de retour et de remboursement.
Pour les ventes à distance de biens, le droit légal de rétractation peut notamment permettre au consommateur de se rétracter dans le délai prévu par la législation applicable à compter de la réception du bien. Ce droit est distinct de notre procédure interne d’annulation avant expédition.
L’existence d’une expédition ne peut donc pas avoir pour effet de supprimer les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la loi.
4. Comment demander une annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail :
care@jorlynlor.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au :
+1 (410) 259-6842
Service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.
L’e-mail est le moyen de contact privilégié pour une demande d’annulation, car il permet de transmettre clairement les informations relatives à la commande et de conserver une trace de votre demande.
Dans votre message, indiquez clairement que vous souhaitez annuler votre commande.
Si votre demande concerne plutôt l’exercice d’un droit légal de rétractation après réception du produit, veuillez également le préciser afin que nous puissions traiter votre demande selon la procédure correspondante.
5. Informations à fournir
Afin de faciliter l’identification et le traitement de votre demande, nous vous invitons à fournir :
-
le numéro de commande ;
-
le nom utilisé lors de la commande ;
-
l’adresse e-mail associée à la commande ;
-
une indication claire de votre souhait d’annuler ;
-
le motif de l’annulation, si vous souhaitez en communiquer un ;
-
lorsque cela est nécessaire, les informations permettant de vérifier la commande ou le paiement.
Nous ne vous demandons pas de communiquer votre mot de passe, le numéro complet de votre carte bancaire ou toute autre information sensible qui n’est pas nécessaire au traitement de votre demande.
Si une information complémentaire est nécessaire pour identifier votre commande, nous vous préciserons les éléments utiles à fournir.
6. Traitement de votre demande
Après réception de votre demande, nous vérifions l’état réel de la commande.
Nous pouvons notamment vérifier si la commande :
-
est encore en cours de traitement ;
-
est en préparation ;
-
a déjà été remise au transporteur ;
-
est déjà engagée dans une étape logistique ne permettant plus son annulation.
Si la commande peut encore être annulée, nous vous confirmons la prise en compte de l’annulation et procédons au remboursement applicable.
Si la commande a déjà été expédiée, nous vous informons que la procédure normale d’annulation ne peut généralement plus être utilisée et vous orientons vers la procédure applicable après livraison.
Nous faisons notre possible pour traiter les demandes rapidement, mais le résultat dépend de l’état de la commande au moment où nous recevons la demande.
7. Remboursement après annulation
Lorsqu’une commande non expédiée est valablement annulée, le remboursement des sommes dues est effectué selon les conditions applicables.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous acceptez expressément une autre modalité lorsque celle-ci est légalement possible.
Aucun changement de moyen de remboursement ne sera effectué de manière arbitraire.
Lorsque l’annulation concerne une commande qui n’a pas encore été expédiée, les sommes dues au titre de la commande annulée sont remboursées conformément aux conditions applicables.
Lorsque vous exercez un droit légal de rétractation après livraison, les règles spécifiques applicables à ce droit, notamment celles relatives au remboursement, s’appliquent.
8. Délai de réception du remboursement
La date à laquelle nous lançons un remboursement et la date à laquelle les fonds apparaissent effectivement sur votre compte peuvent être différentes.
Une fois le remboursement initié, le délai d’affichage des fonds dépend notamment :
-
de votre banque ;
-
de l’établissement émetteur de votre carte bancaire ;
-
du prestataire de paiement ;
-
du moyen de paiement utilisé.
Nous ne pouvons donc pas garantir un délai bancaire précis pour l’apparition effective des fonds sur votre compte.
Si le remboursement n’apparaît pas après un délai raisonnable, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier les informations disponibles concernant son traitement.
9. Que faire si la commande a déjà été expédiée ?
Si votre demande est reçue après l’expédition de la commande, celle-ci ne peut généralement plus être annulée selon la procédure prévue pour les commandes non expédiées.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du produit et à consulter notre Politique de retour et de remboursement si vous souhaitez retourner votre commande.
Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, son exercice est soumis aux conditions et délais prévus par la législation en vigueur. Pour une vente à distance portant sur un bien, le délai légal de rétractation court en principe à compter de la réception du bien.
Si le produit reçu est endommagé, incorrect ou présente un problème de conformité ou de qualité, contactez-nous dès que possible à care@jorlynlor.com en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies du produit et de son emballage.
Ces situations sont traitées conformément aux conditions applicables et aux droits légaux du consommateur.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, son état de traitement ou son remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Jorlynlor
2558 Aisquith St, Baltimore, MD 21218, United States
E-mail : care@jorlynlor.com
Téléphone : +1 (410) 259-6842
Site web : jorlynlor.com
Service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Les présentes conditions décrivent la procédure habituelle d’annulation des commandes. Elles ne privent pas le consommateur des droits impératifs qui lui sont accordés par les dispositions françaises et européennes applicables.